𝟏. 𝐃𝐢𝐫𝐞𝐢𝐭𝐨 𝐝𝐞 𝐀𝐫𝐫𝐞𝐩𝐞𝐧𝐝𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐞 𝐃𝐞𝐯𝐨𝐥𝐮𝐜̧𝐚̃𝐨 (𝐏𝐫𝐚𝐳𝐨 𝐝𝐞 𝟕 𝐝𝐢𝐚𝐬)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 𝟕 (𝐬𝐞𝐭𝐞) 𝐝𝐢𝐚𝐬 𝐜𝐨𝐫𝐫𝐢𝐝𝐨𝐬, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago (incluindo o frete inicial). Nesses casos de arrependimento dentro do prazo legal, o frete de retorno é por conta da Matira. Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.

𝟐. 𝐂𝐨𝐧𝐝𝐢𝐜̧𝐨̃𝐞𝐬 𝐝𝐨 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐭𝐨
A troca ou devolução só será aceita se o produto estiver intacto:

• Sem indícios de uso, lavagem, odores ou manchas.
• Com as etiquetas e lacres originais fixados.
• Na embalagem original (ou embalagem igualmente segura).

𝐍𝐨𝐭𝐚: Caso o produto recebido não cumpra esses critérios, a devolução será recusada e a mercadoria será reenviada ao cliente mediante o pagamento de um novo frete.

𝟑. 𝐓𝐫𝐨𝐜𝐚𝐬 𝐩𝐨𝐫 𝐓𝐚𝐦𝐚𝐧𝐡𝐨 𝐨𝐮 𝐂𝐨𝐫
Para trocas por mero gosto (tamanho, cor ou modelo), os custos de frete são de responsabilidade do cliente. A Matira não garante a disponibilidade de estoque ou reserva de peças no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, será gerado um vale-compras no valor do item.

𝟒. 𝐓𝐫𝐨𝐜𝐚𝐬 𝐩𝐨𝐫 𝐃𝐞𝐟𝐞𝐢𝐭𝐨 𝐝𝐞 𝐅𝐚𝐛𝐫𝐢𝐜𝐚𝐜̧𝐚̃𝐨
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, a Matira arcará com todos os custos de frete para o retorno e para o envio da nova peça.

𝟓. 𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐚𝐬 𝐯𝐢𝐚 𝐖𝐡𝐚𝐭𝐬𝐀𝐩𝐩
As compras realizadas pelo WhatsApp seguem as mesmas regras e prazos do site. Os pedidos de troca ou devolução devem ser feitos exclusivamente pelos nossos canais oficiais.

𝟔. 𝐀𝐭𝐞𝐧𝐝𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨
Em caso de dúvidas, problemas com reembolso ou cupons, fale conosco:

• 𝐖𝐡𝐚𝐭𝐬𝐀𝐩𝐩: (21) 99070-9289
• 𝐈𝐧𝐬𝐭𝐚𝐠𝐫𝐚𝐦: @usematira