Política de troca e devolução

1. Direito de arrependimento e devolução (prazo até 7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 𝟕 (𝐬𝐞𝐭𝐞) 𝐝𝐢𝐚𝐬 𝐜𝐨𝐫𝐫𝐢𝐝𝐨𝐬, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago (incluindo o frete inicial). Nesses casos de arrependimento dentro do prazo legal, o frete de retorno é por conta da Matira. Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.

2. Condições do produto

A troca ou devolução só será aceita se o produto estiver intacto:

•Sem indícios de uso, lavagem, odores ou manchas.

•Com as etiquetas e lacres originais fixados.

•Na embalagem original (ou embalagem igualmente segura).

Nota: Caso o produto recebido mão cumpra a esses critérios, a devolução será recusada e a mercadoria será reenviada ao cliente mediante o pagamento de novo frete.

3. Trocas de tamanho e/ou cor

Para trocas por mero gosto (tamanho, cor ou modelo), os custos de frete são de responsabilidade do cliente. A Matira não garante a disponibilidade de estoque ou reserva de peças no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, será gerado um vale-compras no valor do item.

4. Trocas por defeito de fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, a Matira arcará com todos os custos de frete para o retorno e para o envio da nova peça.

5. Compras via whatsapp

As compras realizadas pelo WhatsApp seguem as mesmas regras e prazos do site. Os pedidos de troca ou devolução devem ser feitos exclusivamente pelos nossos canais oficiais.

6. Atendimento

Em caso de dúvidas, problemas com reembolso ou cupons, fale conosco:

• 𝐖𝐡𝐚𝐭𝐬𝐀𝐩𝐩: (21) 99070-9289

• 𝐈𝐧𝐬𝐭𝐚𝐠𝐫𝐚𝐦: @usematira