Política de Troca e Devolução – Matira

Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

Em casos de troca por tamanho e/ou cor, a Matira não garante disponibilidade em estoque no momento da solicitação e não realiza reserva de peças.

A Matira se responsabiliza pelos custos do primeiro envio de retorno do(s) produto(s) para troca ao nosso centro de distribuição, bem como pelo envio do novo produto à cliente. Caso haja necessidade de trocas adicionais, os custos de envio e retorno passam a ser de responsabilidade da cliente.

A troca ou devolução somente será aceita se o produto estiver sem indícios de uso ou lavagem, com etiquetas fixadas e na embalagem original. Caso o produto não esteja de acordo com esses critérios, entraremos em contato por e-mail informando a impossibilidade da troca ou devolução, sendo possível o reenvio do produto mediante pagamento de um novo frete previamente calculado.

Ao optar pela troca, a cliente receberá um voucher no valor pago pelo(s) produto(s), com validade de 30 (trinta) dias. Após a aprovação da solicitação, será enviado um código de logística reversa para postagem gratuita nos Correios, com prazo de até 7 (sete) dias corridos para postagem. Após o recebimento, o produto passará por análise interna e, estando de acordo com a política, a troca será aprovada e o voucher ficará disponível para uso no site, devendo ser inserido no campo “cupom” na etapa de pagamento.

Ao optar pela devolução, em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ser processado pela operadora ou banco emissor em até 6 (seis) faturas subsequentes, conforme a política da instituição financeira. Para compras realizadas via PIX, o reembolso será efetuado por depósito bancário. O prazo para processamento do reembolso pelo setor financeiro da Matira é de até 8 (oito) dias úteis após a aprovação da devolução.

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas por meio do formulário disponibilizado pela Matira.

Compras realizadas em loja física podem ser trocadas exclusivamente na mesma unidade, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, respeitando os critérios de etiquetas fixadas, embalagem original e ausência de indícios de uso ou lavagem. Não realizamos devoluções de compras efetuadas em loja física. Compras realizadas pelo e-commerce podem ser trocadas na loja física, porém compras realizadas na loja física não podem ser trocadas pelo e-commerce.

Compras realizadas via WhatsApp seguem as mesmas regras das compras feitas pelo site. Solicitações de devolução de compras feitas pelo WhatsApp devem ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da Matira.

Em caso de dúvidas, inconsistência de valores em voucher ou reembolso, entre em contato com a Matira pelo WhatsApp (21) 99070-9289 ou pelo Instagram @usematira.