Política de Troca e Devolução – Matira

Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

Em casos de troca por tamanho e/ou cor, a Matira não garante disponibilidade em estoque no momento da solicitação e não realiza reserva de peças.

A Matira se responsabiliza pelos custos do primeiro envio de retorno do(s) produto(s) para troca, bem como pelo envio do novo produto à cliente, no estrito caso de defeito de fabricação.

A troca ou devolução somente será aceita se o produto estiver sem indícios de uso ou lavagem, com etiquetas fixadas e na embalagem original. Caso o produto não esteja de acordo com esses critérios, entraremos em contato informando a impossibilidade da troca ou devolução, sendo possível o reenvio do produto mediante pagamento de um novo frete previamente calculado.

Compras realizadas via WhatsApp seguem as mesmas regras das compras feitas pelo site. Solicitações de devolução de compras feitas pelo WhatsApp devem ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da Matira.

Em caso de dúvidas, inconsistência de valores em voucher ou reembolso, entre em contato com a Matira pelo WhatsApp (21) 99070-9289 ou pelo Instagram @usematira.